国家电网公司是全球最大的公用事业企业，管理员工150多万，服务人口10亿多，服务区域覆盖国土面积的88%。企业社会责任即使是目前也算是一个新生事物，在2005年国家电网公司开始引入社会责任管理的时候，还是一个颇有争议，莫衷一是的话题。在这样一种背景下，在这样一个庞大的组织，如何引入企业社会责任理念，开展全面社会责任管理，可以说不但无国内经验可资借鉴，也无现成的国际经验可资参考，是一个巨大的创新性挑战。短短几年来，国家电网公司通过系统研究、分层试点、持续推进，取得了社会责任理论和实践一系列的创新和成果，开创出了特大型企业全面社会责任管理有效路径，不能不说是企业管理变革的一个重大成果和举措。

理论先行 顶层设计

企业社会责任自本世纪以来在全球得到普遍关注和重视，同时也面临全球化所带来复杂情势，既有深层理念乃至价值观的差异，也有众多相关方的利益诉求和期望差异甚至冲突，还有现实实践的推进挑战。国家电网公司从企业社会责任基本理论研究入手，正本清源，建立从社会责任基本概念到全面社会责任管理再到对公司价值的再度认知的完整体系。这些包括，提出创造综合价值最大化为核心的国家电网社会责任观，制定《国家电网公司履行社会责任指南》，发布《公司价值白皮书》等等。可以说，国家电网公司对企业社会概念到社会责任管理体系形成系统的理解，从从根本上对履行社会责任方向和本质和方法路径等加以科学把握。同时从电网业务的特征出发，提出通过分层试点，系统推进的思路。这些不仅在公司领导层取得共识，同时也取得国家电监会等主管机构和政府高层领导人的认可和支持。为国家电网公司开展全面社会责任实践和管理的良好的理论基础和外部条件。

联系实际 分层试点

国家电网社会责任理论研究并不局限于书斋式的学院式研究，而是及时加以运用。首先应用和体现在社会责任报告及工作中。继2006年初发布公司首个企业社会责任报告之后，个国家电网公司不断将社会责任理论最新成果应用于报告的编写过程，发挥其价值发现，价值传播和价值提升的功用，不断地创新社会责任报告的理念、结构和表现形式，成为中国社会责任报告持续创新的实践标杆。

公司通过对电网公司同质性特点的研究和把握，并根据公司运营实际，有计划有步骤地开展总部、网省公司、地市公司和县公司四级全面社会责任管理试点。天津电力、江苏无锡供电公司、浙江嘉兴嘉善县供电局开展全面社会责任管理试点，分别提出“合作共赢心连心”、“点亮品质生活”、“和谐共成长”责任根植宣言，提炼了全面社会责任管理的“三全”（全过程覆盖、全方位融合、全员参与）目标模式、“领导表率、专业融合”班组建设”推进模式、“社会责任指标与经营管理指标有机融合”指标体系建设思路，为开展更大范围的试点积累了经验。

公司四级社会责任管理试点，以“对内成为公司系统全面社会责任管理的示范基地，对外成为公司责任央企品牌建设展示窗口”为目标。通过确定标准、评估现状、制定方案、全面推进、衡量反馈、持续改进的“六步法”，实现转变发展理念、转变员工工作方式、转变企业管理模式、转变利益相关方沟通方式、转变社会价值创造结果、转变利益相关方关系的“六转变”，最终达到全员参与、全过程融合、全方位覆盖的全面履行社会责任。。这些也是理论研究与实际结合的丰硕成果。

广泛发动 深入推进

作为中国企业社会责任发展的引领者，社会各界对国家电网公司社会责任有着越来越高的期望和要求，这也推动了公司社会责任工作的进一步深化。公司通过社会责任报告和专项报告等新型载体，保持与各级政府部门、新闻媒体、专家学者、意见领袖及社会公众等各利益相关方的沟通和交流，使越来越多的相关方以各种形式不同程度地参与到公司的社会责任实践和社会责任管理的探索中。可以说公司的各利益相关方得到了广泛的发动，已经形成了公司深入推进社会责任工作的良好氛围。

此次，国家电网公司通过电视电话会议发布公司第七份社会责任报告，全面部署公司下一步社会责任工作。范围覆盖总部各部门、各分部、各省（区、市）电力公司、公司各直属单位，各地（市）、县供电公司，不但对公司“十二五”社会责任工作提出了明确的目标，还明确提出了到2020年社会责任工作的目标愿景：全面社会责任管理深入人心，社会责任在公司运营中实现了“全过程覆盖、全方位融合、全员参与”。这是公司社会责任工作在十一卓越工作的基础上的新的总动员，标志着国家电网全面社会责任管理进入深入推进阶段。

我们相信，国家电网开创的特大型企业社会责任管理之路，必将在未来公司深化“两个转变”战略实施，加快建立国际一流中央企业，努力建设责任表率央企发挥更大作用，为服务我国经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献。

（本文章摘自2012年2月22日《经济观察网》）